Demande et emprunteur
Les conditions générales sont applicables aux contrats de vente conclus par voie électronique, sur le site web www.olivaoliva.com, entre Oliva Oliva Internet S.L. et les consommateurs et utilisateurs qui souhaitent acheter les produits qui y sont présentés.
Achèvement du contrat
Conformément aux dispositions du Code Civil espagnol, le contrat est réputé conclu à partir du moment où Oliva Oliva Internet S.L. a connaissance de l'acceptation de l'offre par le client.
Langue
La langue proposée pour la conclusion du contrat est l'espagnol.
Acceptation des conditions générales d'achat
Avant de conclure le contrat, le client doit lire les conditions générales d'achat et les accepter en cochant la case correspondante lors du processus de commande.
Stockage / Protection des données
Les données personnelles que vous nous fournissez, ainsi que celles générées lors de l'utilisation de nos services, seront incluses dans un fichier sous la responsabilité de Oliva Oliva Internet S.L. afin de vous fournir l'information demandée, de gérer les produits ou services contractés et de vous tenir informé des produits, à condition que vous ayez donné votre consentement préalable à cet effet, des services ou des nouvelles, liés au secteur de la sécurité de l'information, qui peuvent vous intéresser. Vous autorisez Oliva Oliva Internet S.L. à recevoir une confirmation de réception et de lecture des communications qui vous sont envoyées par courrier électronique.
Dans tous les cas, nous vous garantissons la possibilité d'exercer vos droits d'accès, de rectification, d'annulation et d'opposition au traitement de vos données, en envoyant une communication écrite à l'adresse indiquée ou à l'adresse de courrier électronique info@olivaoliva.com
Prix
Les prix de nos produits comprennent la TVA applicable conformément à la législation en vigueur. Les prix mentionnés sur notre site, y compris les autres articles, sont initialement indiqués en euros et peuvent être convertis en livres sterling ou en dollars américains. Les frais d'expédition ne sont pas inclus dans les prix indiqués sur notre site web. Tous les autres frais supplémentaires éventuels sont à la charge de l'acheteur, qui sera informé de tous les montants et du prix final qui en résulte avant la conclusion du contrat.
Les livraisons vers des destinations situées en dehors de l'Union Européenne peuvent entraîner des frais supplémentaires et être soumises à des taxes et à des droits, notamment des droits de douane et des taxes sur la valeur ajoutée à l'importation. Tous les frais encourus par la destination en dehors de l'Union Européenne sont à la charge de l'acheteur.
Livraison
Les frais d'expédition sont facturés en fonction des prix indiqués sur le site web. Le montant exact des frais de port est indiqué dans le processus de commande.
La livraison de l'article se fera à l'adresse indiquée par le client au moment de l'achat. L'expédition de la commande se fera à partir du jour suivant la réception et la conformité du paiement, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés. Le délai de livraison en Espagne est de 1 à 3 jours ouvrables, sauf dans les îles Canaries, Ceuta et Melilla, où il peut être retardé en raison de problèmes douaniers. Dans la plupart des pays de l'Union européenne, le délai de livraison est de 3 à 6 jours ouvrables. Pour le reste du monde, le délai de livraison est de 4 à 10 jours, selon le pays de destination.
Le client doit vérifier que les marchandises reçues après l'achat correspondent à celles commandées*. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@olivaoliva.com en indiquant clairement le problème. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour trouver une solution satisfaisante.
*Il est conseillé d'ouvrir l'emballage en présence du transporteur, au cas où un produit aurait été endommagé ou serait en mauvais état.
- Si un produit arrive endommagé à cause du transport, nous vous enverrons un nouveau produit ou nous vous rembourserons le montant correspondant sur le compte de la carte de crédit avec laquelle vous avez effectué le paiement. Dans tous les cas, vous devrez nous envoyer des photos du produit endommagé à info@olivaoliva.com. Oliva Oliva Internet S.L. se chargera des frais de transport, en tenant compte des raisons susmentionnées.
- Si l'un des produits ne correspond pas à l'achat que vous avez effectué sur notre site Web, nous vous enverrons les produits corrects ou nous vous rembourserons le montant correspondant sur le compte de la carte de crédit avec laquelle vous avez effectué le paiement. Oliva Oliva Internet S.L. se chargera des éventuels frais de transport supplémentaires.
Paiements en ligne
Nous vous proposons les modes de paiement suivants pour effectuer vos achats sur notre site :
- Carte de crédit
- Virement bancaire
- PayPal
- Bizum
Veuillez noter que la marchandise ne sera expédiée qu'après réception du montant total de la commande. Les commandes qui n'ont pas été intégralement payées ne seront en aucun cas expédiées. Si vous choisissez de payer par virement bancaire, il est conseillé d'effectuer le paiement le plus tôt possible, car les délais de livraison peuvent être retardés de plusieurs jours selon la banque, et l'expédition de votre commande peut en être affectée.
Annulation de commandes
Le client peut annuler sa commande à Oliva Oliva Internet S.L. en écrivant à notre adresse info@olivaoliva.com dans les 12 heures suivant la passation de la commande, à condition que la commande n'ait pas déjà été expédiée à sa destination.
Information sur le droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 30 jours calendaires sans donner de motif. Le délai de rétractation expirera 30 jours calendaires à compter du jour où vous-même ou un tiers indiqué par vous, autre que le transporteur, aura acquis la possession matérielle du dernier de ces biens.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous demander, à Oliva Oliva Internet S.L., adresse Pechuán, 12 (28002, Madrid), téléphone +34 910 71 60 16 et e-mail info@olivaoliva.com, votre décision de rétractation du contrat au moyen d'une déclaration sans équivoque (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de retrait ci-dessous, mais son utilisation n'est pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que la communication relative à l'exercice de ce droit soit envoyée avant l'expiration du délai de rétractation.
Conséquences du retrait
En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison le moins coûteux habituellement proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 30 jours calendaires à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement. En tout état de cause, le remboursement n'entraîne pas de frais pour vous.
Nous pouvons annuler le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de retour des biens, la condition la plus importante étant retenue.
Vous devez nous renvoyer ou nous remettre le bien directement dans les locaux d'Oliva Oliva, situés Calle Pechuán, 12 (28002, Madrid), téléphone +34 910 71 60 16 et courriel info@olivaoliva.com sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous communiquez votre décision de rétractation du contrat. Le délai est réputé respecté si le bien est renvoyé avant l'expiration de ce délai.
Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge. Vous êtes seul responsable de la dépréciation des marchandises résultant d'une mauvaise manipulation ou d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Modèle de formulaire de retrait
- À l'attention de Oliva Oliva Internet SL, Calle Pechuán 12, 28002 Madrid, au +34 910 716 016 ou par courrier électronique info@olivaoliva.com.
- Par la présente, je vous informe (*) que je me rétracte (*) du contrat de vente du bien suivant/de la prestation du service suivant (*).
- Commandé le/reçu le (*)
- Nom(s) du consommateur et de l'utilisateur(s)
- Adresse du consommateur et de l'utilisateur ou des utilisateurs et de l'utilisateur ou des utilisateurs
- Signature du consommateur et de l'utilisateur ou des consommateurs et des utilisateurs (uniquement si le présent formulaire est soumis sur papier)
Base réglementaire
L'article 103 de la Loi 3/2014, du 27 mars, Loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers (LGDCU) stipule ce qui suit :
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats relatifs à :
a) La prestation de services, une fois le service pleinement exécuté, lorsque l'exécution a commencé, avec le consentement préalable exprès du consommateur et de l'utilisateur et avec la reconnaissance de sa part qu'il est conscient qu'une fois le contrat pleinement exécuté par l'entrepreneur, il aura perdu son droit de rétractation.
b) La fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations du marché financier qui ne peuvent être contrôlées par l'entrepreneur et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation.
c) La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et de l'utilisateur ou nettement personnalisés.
d) La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
e) La fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
f) La livraison de biens qui, après la livraison et compte tenu de leur nature, ont été mélangés de manière inséparable avec d'autres biens.
g) La livraison de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du contrat de vente et qui ne peuvent être livrées dans les 30 jours, et dont la valeur réelle dépend de fluctuations du marché échappant au contrôle de l'entrepreneur.
h) Si, au cours de cette visite, le professionnel fournit des services en plus de ceux spécifiquement demandés par le consommateur ou fournit des biens autres que des pièces détachées nécessairement utilisées pour effectuer l'entretien ou la réparation, le droit de rétractation doit s'appliquer à ces services ou biens supplémentaires.
i) La fourniture d'enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels scellés qui ont été descellés par le consommateur et l'utilisateur après la livraison.
j) La fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines, à l'exception des contrats d'abonnement pour la fourniture de ces publications.
k) les contrats conclus au moyen d'enchères publiques
l) La fourniture de services d'hébergement à des fins autres que la fourniture de logement, le transport de marchandises, la location de voitures, la restauration ou les services liés aux activités de loisirs, si les contrats prévoient une date ou une période d'exécution spécifique.
m) La fourniture d'un contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel, lorsque l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur et de l'utilisateur, sachant qu'il perd de ce fait son droit de rétractation.
Réclamations
Notre service clientèle est à votre disposition pour toute réclamation que vous souhaiteriez formuler. Vous pouvez y accéder à l'adresse électronique info@olivaoliva.com, en appelant le +34 910 71 60 16 ou en envoyant un courrier ordinaire à l'adresse suivante : Oliva Oliva Internet S.L., Calle Pechuán 12, 28002 Madrid (Espagne).
Des formulaires de réclamation sont également disponibles dans notre point de vente situé Calle Pechuán 12, 28002 Madrid (Espagne). Ils peuvent être demandés en personne du lundi au jeudi de 9h00 à 18h00 et le vendredi de 9h00 à 15h00.
Garantie légale
Nous informons de l'existence de la garantie légale pour les produits offerts à la vente dans Oliva Oliva Internet S.L. conformément aux dispositions de la loi 3/2014, du 27 mars, qui modifie le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, approuvées par le décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre. Pour exercer le droit de garantie, il est indispensable de présenter le document de vente.