Aplicación y prestatario
Las Condiciones Generales de Contratación son aplicables a los contratos de compraventa celebrados por vía electrónica, a través del sitio web www.olivaoliva.com, entre Oliva Oliva Internet S.L. y los consumidores y usuarios que deseen adquirir los productos expuestos en el mismo.
Perfeccionamiento del contrato
Atendiendo a lo dispuesto por el Código Civil, el contrato se entenderá perfeccionado desde el momento en que Oliva Oliva Internet S.L. tenga constancia de la aceptación de la oferta por parte del cliente.
Lengua
La lengua propuesta para el perfeccionamiento del contrato es el castellano.
Aceptación de las Condiciones Generales de Compra
Antes de proceder al perfeccionamiento del contrato el cliente deberá leer las Condiciones Generales de Compra y aceptarlas marcando la casilla correspondiente durante el proceso de pedido.
Almacenamiento / Protección de Datos
Los datos personales que nos facilite, así como aquellos generados durante el uso de nuestros servicios, serán incorporados a un fichero responsabilidad de Oliva Oliva Internet S.L. con la finalidad de facilitarle la información solicitada, gestionar los productos o servicios contratados, y mantenerle informado sobre productos, siempre que haya prestado su consentimiento previo al efecto, servicios o noticias, relacionados con el sector de la seguridad de la información, que puedan ser de su interés. Usted autoriza a Oliva Oliva Internet S.L. para que reciba una confirmación de recepción y lectura de las comunicaciones que le remita por email.
En todo caso, se le garantiza la posibilidad de ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos, dirigiendo una comunicación por escrito a la dirección indicada o en la dirección de correo electrónico info@olivaoliva.com
Precios
Los precios de nuestros productos contienen el IVA aplicable según la legislación actual. Los precios mencionados en nuestro sitio web, incluyendo otros conceptos, figuran inicialmente en euros, pudiéndose cambiar la moneda a libras esterlinas o dólares estadounidenses. Los gastos de envío no han sido incluidos en los precios que figuran en nuestro sitio web. Los demás gastos adicionales que puedan originarse serán asumidos por el comprador, que será informado de todos los importes y del precio final resultante antes del perfeccionamiento del contrato.
Las entregas efectuadas a destinos situados fuera de la Unión Europea pueden suponer gastos adicionales y quedar sujetas a tasas e impuestos, en especial los de naturaleza aduanera y sobre el valor añadido a la importación. La totalidad de los gastos originados por el destino extracomunitario será asumida por el comprador.
Entrega
Los gastos de envío son facturados atendiendo a los precios indicados en el sitio web. El importe exacto de los gastos de envío es indicado en el proceso de pedido.
La entrega del artículo se realizará en la dirección indicada por el cliente en el momento de efectuar su compra. La expedición del pedido será a partir del día siguiente a su recepción y conformidad de pago, excluidos fines de semana y festivos. El plazo de entrega en España es de 1 a 3 días hábiles, salvo en Islas Canarias, Ceuta y Melilla, que podría demorarse por cuestiones aduaneras. En la mayoría de países de la Unión Europea el plazo de entrega es de 3 a 6 días hábiles. Para el resto del mundo, el plazo de entrega es de 4 a 10 días, dependiendo del país de destino.
El cliente debe comprobar que la mercancía que reciba tras la compra corresponde con la solicitada*. Si no quedara satisfecho con su compra, puede contactar con nosotros en info@olivaoliva.com exponiendo claramente cuál es el problema. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para buscar una solución satisfactoria.
*Es aconsejable abrir el embalaje en presencia del transportista, por si algún producto hubiese sufrido daños o estuviera en mal estado.
- Si algún producto llegara deteriorado a causa del transporte, le enviaremos uno nuevo o le reembolsaremos el importe correspondiente en la cuenta de la tarjeta de crédito con la que hizo el pago. En cualquier caso, tendrá que enviarnos imágenes del producto deteriorado a info@olivaoliva.com. Oliva Oliva Internet S.L. se hará cargo de los costes de transporte, teniendo en cuenta las razones expuestas con anterioridad.
- Si alguno de los productos no corresponde con su compra realizada a través de nuestra web, le enviaremos los productos correctos o le reembolsaremos el importe correspondiente a la cuenta de la tarjeta de crédito con la que hizo el pago. Oliva Oliva Internet S.L. se hará cargo de los costes de transporte extra que puedan generarse.
Pagos online
Ponemos a su disposición los siguientes métodos de pago para efectuar sus compras en nuestro sitio web:
- Tarjeta de crédito
- Transferencia bancaria
- PayPal
- Bizum
Le rogamos que tenga en cuenta que se procederá al envío de la mercancía una vez se haya recibido el importe total del pedido. Bajo ningún concepto se enviarán pedidos que no hayan sido abonados en su totalidad. En caso de escoger el pago por transferencia bancaria es aconsejable que efectúe el pago lo antes posible, ya que los plazos de ejecución pueden demorarse varios días dependiendo de la entidad bancaria, y el envío de su pedido podría verse afectado.
Cancelación de pedidos
El cliente podrá cancelar su pedido en Oliva Oliva Internet S.L. comunicándolo por escrito en nuestra dirección info@olivaoliva.com antes de que hayan transcurrido 12 horas tras la realización del mismo, y siempre que éste no haya sido enviado ya hacia su destino.
Información relativa al derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 30 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 30 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted solicitarnos a Oliva Oliva Internet S.L., con dirección Pechuán, 12 (28002, Madrid), teléfono +34 910 71 60 16 y correo electrónico info@olivaoliva.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultados de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinariamente que ofrecemos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 30 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos cancelar el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Debe usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes en las instalaciones de Oliva Oliva, ubicadas en la calle Pechuán, 12 (28002, Madrid), teléfono +34 910 71 60 16 y correo electrónico info@olivaoliva.com sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si se realiza la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Usted deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo usted será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación indebida o distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Modelo de formulario de desistimiento
- A la atención de Oliva Oliva Internet SL, en la calle Pechuán 12, 28002 Madrid, en el teléfono +34 910 716 016 o al email info@olivaoliva.com
- Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
- Pedido el/recibido el (*)
- Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
- Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
- Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
- Fecha (*)
Base normativa
El Art. 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) establece lo siguiente:
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
k) Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
Reclamaciones
Ponemos nuestro servicio de atención al cliente a su disposición para cualquier reclamación que usted desee realizar. Podrá acceder al mismo a través de la dirección de correo electrónico info@olivaoliva.com, llamando al teléfono +34 910 71 60 16 o por correo ordinario a la siguiente dirección: Oliva Oliva Internet S.L., Calle Pechuán 12, 28002 Madrid (España).
Además, dispone de hojas de reclamaciones en nuestro punto de venta ubicado en la calle Pechuán 12, 28002 Madrid, España. Se pueden solicitar presencialmente de lunes a jueves en horario de 9:00 a 18:00h. y viernes en horario de 9:00 a 15:00h.
Garantía Legal
Informamos sobre la existencia de la garantía legal para los productos puestos a la venta en Oliva Oliva Internet S.L. según lo expuesto en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Para ejercitar el derecho de garantía, es imprescindible presentar el documento de venta.